هيئة الخدمات الرقمية الأفقية (جهة تخيلية)
حزمة قالب جاهز للتعبئة — لا تُسلَّم كما هي

بطاقة المناقصة
ودليل استخدام الحزمة

تطوير وتشغيل وكيل ذكاء اصطناعي لخدمة المتعاملين
قالب خاص بهذه المناقصة · الإصدار 1.0
رقم المناقصةخ ت / 2026 / 017
الجهة الطارحةهيئة الخدمات الرقمية الأفقية (جهة تخيلية)
نوع المناقصةمناقصة عامة، على مرحلة واحدة
آخر موعد لتقديم العروضالثلاثاء 15 ديسمبر 2026 — الساعة 12:00 ظهراً
طريقة التسليمإلكترونياً عبر بوابة المناقصات التخيلية
الغرض من الملفخلاصة الكراسة + خريطة الحزمة + قائمة البيانات الواجب استكمالها
مناقصة خ ت / 2026 / 017الإصدار 1.0 — نوفمبر 2026

1. كيف تُستخدم هذه الحزمة

هذه الحزمة ليست عرضاً جاهزاً، بل قالب مُفصَّل على بنود هذه الكراسة تحديداً: كل قسم فيه يقابل بنداً في كراسة الشروط أو معياراً من معايير التقييم، وكل حقل لم تُقدِّم الشركة بياناته يظهر بعلامة صفراء واضحة يجب استبدالها قبل الإرسال.

ترتيب العمل الموصى به: ابدأ بجدول الامتثال (ملف 03) لأنه يكشف الفجوات قبل الكتابة، ثم املأ العرض الفني (01)، ثم العرض المالي (02) في ملف منفصل، وأخيراً نفّذ قائمة التحقق (04) بنداً بنداً قبل الرفع على البوابة.

#الملفالغرضالقاعدة الحاكمة
00بطاقة المناقصة ودليل الحزمةخلاصة الكراسة، الأوزان، المواعيد، قائمة البيانات الناقصةمرجع العمل اليومي — لا يُسلَّم
01قالب العرض الفنيهيكل العرض الفني كاملاً في حدود 40 صفحةلا أسعار ولا إجماليات ولا خصومات إطلاقاً
02قالب العرض الماليخطاب السعر وجدول الأسعار (ملحق أ) وتكلفة التشغيل والنماذجمظروف منفصل عن الفني
03جدول الامتثالكل بند بنصه الحرفي + موقفنا + موضعه في العرض + الدليليُدرَج داخل العرض الفني كقسم مستقل
04قائمة التحقق قبل التقديمفحص شكلي وموضوعي قبل الرفع، مع توقيع المسؤولينلا رفع بدون توقيع مكتمل
—src/ وassets/ وbuild.pyمصادر HTML/CSS لإعادة الإنتاج بعد التعديلالتعديل في المصدر ثم إعادة التوليد
قاعدة لا تُخالَفالفني والمالي في ملفين منفصلين دائماً. ذكر أي سعر أو إجمالي أو نسبة خصم داخل العرض الفني يعني استبعاداً آلياً في معظم أنظمة الشراء الخليجية. ملف 01 مصمم خالياً من أي حقل سعري، وأي إضافة سعرية إليه خطأ جوهري.

2. بطاقة المناقصة — البيانات الأساسية

رقم المناقصةخ ت / 2026 / 017
عنوان المناقصةتطوير وتشغيل وكيل ذكاء اصطناعي لخدمة المتعاملين
الجهة الطارحةهيئة الخدمات الرقمية الأفقية (جهة تخيلية)
نوع المناقصةعامة، على مرحلة واحدة
الحد الأقصى للميزانية180,000 ريال عماني (رقم تخيلي) — تجاوزه يعرّض العرض للاستبعاد
مدة التشغيل المطلوبة12 شهراً بعد الإطلاق، إضافة إلى 26 أسبوعاً للبناء
الحد الأدنى للقبول الفني70% من الدرجة المخصصة = 49 من 70 نقطة — ما دون ذلك استبعاد
مدة سريان العرض90 يوماً من تاريخ التقديم
كفالة المشاركة2% من قيمة العرض
لغة العرضالعربية أو الإنجليزية (يُفضَّل الالتزام بلغة واحدة في كل ملف)

المواعيد الحرجة

الحدثالتاريخالأثر على العمل
آخر موعد للاستفسارات1 ديسمبر 2026أي غموض في المتطلبات يُحسم قبل هذا التاريخ بطلب مكتوب عبر البوابة
آخر موعد لتقديم العروض15 ديسمبر 2026 — 12:00 ظهراًالتسليم إلكتروني؛ العروض المتأخرة تُستبعد ولا تُقبل بأي حال
إعلان الترسية10 يناير 2027فترة سريان العرض (90 يوماً) تغطي هذا التاريخ
بدء التنفيذ1 فبراير 2027الالتزام بالبرنامج الزمني يبدأ من هذا التاريخ
فجوة تخطيطبين إعلان الترسية (10 يناير) وبدء التنفيذ (1 فبراير) ثلاثة أسابيع فقط. جهّز خطة تعبئة الفريق والموارد مسبقاً، لأن الكراسة تفترض جاهزية فورية.

3. الخلفية ومؤشرات النجاح التي سيُقاس عليها العرض

تستقبل الهيئة نحو 40 ألف استفسار شهرياً عبر الهاتف والبريد والموقع، بمتوسط رد 26 ساعة لكل استفسار. المطلوب وكيل ذكاء اصطناعي يجيب فوراً، وينفّذ الطلبات البسيطة، ويحيل الحالات المعقدة إلى موظف. هذه الأرقام ليست خلفية تسويقية — بل هي خط الأساس الذي ستُقاس عليه أهداف المشروع، لذا يجب أن يظهر التعامل معها بأرقام في العرض الفني (حجم المحادثات، التزامن، تكلفة الاستهلاك).

60%من الاستفسارات تُنهى آلياً دون تدخل بشري خلال ستة أشهر من التشغيل
< 1 دقيقةمتوسط زمن الاستجابة للاستفسارات الآلية (من 26 ساعة)
4.3 / 5رضا المتعاملين كحد أدنى
صفرتسريب للبيانات الشخصية — هدف غير قابل للتفاوض

4. نطاق العمل: ما هو داخل النطاق وما هو خارجه

داخل النطاق

خارج النطاق (لا تُسعِّره ولا تَعِد به)

أثر مباشر على التسعيرثلاثة بنود خارج النطاق تعني أن أي عرض يتضمن تكلفة لتعديل أنظمة الهيئة أو للصوت يُعدّ إما خطأً في الفهم أو تضخيماً في السعر. اجعل قسم «فهم النطاق» في العرض الفني يذكر هذه الحدود صراحةً — المُقيِّم يمنح درجات لمن يفهم حدود ما يشتريه، لا لمن يوعد بكل شيء.

5. معايير التقييم وأوزانها — خريطة التغطية

الدرجة الفنية 70 نقطة والمالية 30 نقطة. الأوزان أدناه هي بوصلة الكتابة: القسم الذي يحمل 25% يستحق أضعاف الجهد الذي يحمله قسم 5%. العمود الأخير يربط كل معيار بالقسم المقابل في قالب العرض الفني (ملف 01).

المعيارالوزنالنقاطالقسم المقابل في قالب العرض الفني
المنهجية والتصميم المعماري25%25القسم 4 (المنهجية) والقسم 5 (المعمارية والتكامل)
الأمان وحوكمة الذكاء الاصطناعي15%15القسم 6 (الأمان والحوكمة وخطة الاختبار)
خبرة الفريق15%15القسم 7 (الفريق والكوادر + السير الذاتية)
مشاريع مماثلة سابقة10%10القسم 8 (ثلاثة مشاريع مع المراجع)
نموذج تجريبي حي (عرض عملي)5%5القسم 9 (سيناريوهات العرض الحي)
العرض المالي30%30ملف 02 — مظروف منفصل
المجموع100%100الحد الأدنى للقبول الفني: 49/70
قراءة دقيقة للوزنالأمان والحوكمة (15%) يساوي خبرة الفريق (15%)، ومجموعهما (30%) يساوي وزن السعر كاملاً. معظم العروض تُخسر الدرجة الفنية في الأمان والحوكمة تحديداً، لأنها تُكتب كإعلان نوايا بدل ضوابط قابلة للاختبار. اكتب ضوابط بأرقام: ما يُحجب، ما يُسجَّل، من يعتمده، وكم مرة يُختبر.

6. شروط التأهيل والمستندات النظامية

هذه شروط حكم (Pass / Fail) لا تُمنح عليها درجات، لكن الإخلال بها يستبعد العرض قبل فتح المظروف المالي:

#الشرطكيف تُثبتهحالتنا
1سجل تجاري ساري، وفي نشاط تقنية المعلوماتصورة السجل التجاري + شهادة الزكاة والضريبةرقم السجل / تاريخ الانتهاء
2تنفيذ مشروعين على الأقل في الذكاء الاصطناعي التخاطبي خلال خمس سنواتعقود أو شهادات إنجاز موقعة من العميلالمشروع 1 / المشروع 2
3فريق لا يقل عن 8 مختصين، بينهم مدير مشروع ومهندس أمن معلوماتهيكل الفريق + السير الذاتية + عقود/خطابات تعيينعدد الفريق — بينهم اسم مدير المشروع واسم مهندس الأمن
4كفالة مشاركة بقيمة 2% من قيمة العرضخطاب ضمان بنكي أو شيك مصدقرقم الكفالة / جهة الإصدار
5سريان العرض 90 يوماً من تاريخ التقديمنص صريح في خطاب العرضجاهز في ملف 01 و02

7. الشروط العامة ذات الأثر المباشر على العرض

أربعة بنود في هذا القسم تُحدد شكل التسعير والالتزامات، ويجب أن تنعكس في ملف 02 وفي تعهدات ملف 01:

الملكية الفكرية
الشيفرة والتصاميم والبيانات الناتجة تؤول ملكيتها إلى الهيئة، مع بقاء الأدوات العامة ملكاً للمورد ومنح الهيئة ترخيصاً دائماً عليها. أي عرض يفترض احتفاظك بملكية الشيفرة يخالف نصاً صريحاً → استبعاد.
السرية والبيانات
التزام بعدم الإفصاح يستمر بعد انتهاء العقد، ومنع إرسال بيانات شخصية خارج السلطنة دون موافقة مكتوبة.
غرامات التأخير ومستوى الخدمة
0.5% من قيمة المرحلة عن كل أسبوع تأخير بحد أقصى 10%، وخصم 5% من القسط الشهري عند انخفاض التوافر عن 99.99%. هذه مخاطر مالية يجب أن تُحسب في هامش السعر.
النماذج الخارجية
الإفصاح عن كل نموذج ذكاء اصطناعي خارجي مستخدم. النماذج المستضافة خارج السلطنة تُقيَّد بحجب البيانات الشخصية قبل الإرسال — وهذا قرار معماري يجب أن يظهر في القسم 5 و6 من العرض الفني.

8. البيانات الواجب استكمالها قبل الإرسال

لم تُختَرع أي بيانات للشركة في هذه الحزمة. كل ما يلي يظهر في الملفات بعلامة صفراء، ويُجمع في هذه القائمة حتى لا يُنسى بند. لا يُرسل أي ملف ما دام فيه حقل واحد غير مستكمل.

#البياناتالمسؤولتظهر في
1الاسم القانوني الكامل للشركة، السجل التجاري، العنوانالشؤون القانونية01، 02
2الرقم الضريبي / شهادة الزكاة والضريبةالمالية02
3بيانات التواصل والموقع الإلكترونيالتسويق01
4رقم خطاب ضمان كفالة المشاركة (2%) وجهة الإصدار وتاريخهالمالية + البنك02
5أسماء الفريق الثمانية وأدوارهم ومؤهلاتهم وسنوات خبرتهمإدارة المشاريع01
6ثلاثة مشاريع مماثلة: العميل، النطاق، القيمة، التاريخ، جهة الاتصال للمرجعالمبيعات01
7شهادات ISO / SOC 2 (إن وُجدت) وتقارير اختبار اختراق سابقةالجودة والأمن01
8الأرقام السعرية لكل بند من ملحق أ + تكلفة النماذج التقديريةالتسعير02
9اسم المُفوَّض بالتوقيع على خطاب العرضالإدارة01، 02

9. أخطاء شكلية تُستبعد العرض فوراً

ملاحظة على حزمة القالبالملفات 01–04 تُحوَّل إلى العرض الحقيقي بإعادة تسميتها حسب ما تشترطه الكراسة (وإلا: 017-2026_[الشركة]_عرض-فني_v1.pdf)، والمصادر في src/ وassets/ تسمح بإعادة التوليد عبر build.py.